Outlook não consegue enviar um e-mail criptografado para os destinatários da minha empresa.

05 May ‘25

Quando enviar e-mails criptografados S/MIME dentro da sua empresa usando o Outlook, seu Outlook irá procurar a chave pública do(s) destinatário(s) na Lista Global de Endereços (GAL).

Assim, o administrador da sua empresa deve garantir que todos os usuários da empresa tenham seu certificado S/MIME válido registrado no Active Directory da empresa e/ou Active Directory.

O AD/AAD, por padrão, sincronizará o endereço de e-mail e os detalhes do certificado S/MIME com a GAL a cada 30 minutos.

Enquanto o Outlook para Mobile sempre faz uma consulta ao vivo na GAL conectada, o Outlook para Windows e Mac, por padrão, sempre fará a consulta na Lista Global de Endereços Offline.

A GAL Offline é gerada uma vez a cada 24 horas, a partir da última vez que a sincronização da GAL Offline com o AD/AAD foi bem-sucedida.

Como resultado, ao depender dos processos automatizados padrão e do cliente do usuário estar online, pode levar até 48 horas para que a GAL Offline seja sincronizada e os certificados S/MIME mais recentes de outros usuários na empresa estejam disponíveis no Outlook.

Para forçar manualmente a sincronização da sua GAL Offline no Outlook para Mac ou Windows: na guia Enviar/Receber na Faixa de Opções, clique em Grupos Enviar/Receber e, em seguida, clique em Baixar Catálogo de Endereços. Clique em OK.

Para forçar manualmente a sincronização do AD para o AAD: como administrador, abra o Powershell no AD que executa a Sincronização do AD e execute: Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Para forçar manualmente a sincronização do AD para a GAL no seu Exchange local: como administrador, abra o Powershell no AD e execute: Update-GlobalAddressList -Confirm

Fontes:

• https://docs.microsoft.com/en-us/powershell/module/exchange/update-globaladdresslist?view=exchange-ps
• https://support.microsoft.com/en-us/topic/administering-the-offline-address-book-in-outlook-51958cc8-684a-83f9-aea5-97d4dddc0af4